Prawo odstąpienia od umowy
- Prawo do odstąpienia: Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
- Termin odstąpienia:
- Liczy się od dnia dostarczenia produktu konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie (z wyłączeniem przewoźnika).
- W przypadku dostarczania wielu produktów, termin liczony jest od dnia dostarczenia ostatniego z nich.
- Przy umowach o regularne dostawy (np. prenumeraty) termin biegnie od dostarczenia pierwszego produktu.
- Forma odstąpienia: Konsument może odstąpić od umowy, przesyłając pisemne oświadczenie:
- drogą tradycyjną (pocztą na adres sprzedawcy)
- drogą elektroniczną (na adres e-mail sprzedawcy).
- Potwierdzenie: W przypadku złożenia oświadczenia elektronicznie sprzedawca potwierdzi jego otrzymanie na podany przez konsumenta adres e-mail.
Skutki odstąpienia od umowy
- Rozwiązanie umowy: Umowę uważa się za niezawartą.
- Zwrot płatności:
- Sprzedawca zwróci konsumentowi wszystkie płatności, w tym koszty dostawy, w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Zwrot nie obejmuje dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy droższego niż najtańsza dostępna opcja.
- Płatności zostaną zwrócone w taki sam sposób, jakiego użyto w pierwotnej transakcji, chyba że konsument zgodzi się na inne rozwiązanie.
- Zwrot towaru:
- Konsument ma obowiązek odesłać produkt na adres sprzedawcy w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
- Konsument ponosi koszty zwrotu, chyba że sprzedawca zgodzi się je pokryć.
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z jego używania w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Wyłączenie prawa do odstąpienia
Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
- Produktów wykonanych według indywidualnych specyfikacji konsumenta.
- Produktów, które po otwarciu opakowania nie mogą być zwrócone z powodów higienicznych.
- Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu.
- Produktów dostarczanych w ramach w pełni wykonanej usługi, jeżeli konsument zgodził się na jej rozpoczęcie z utratą prawa do odstąpienia.
- Produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone w zwykły sposób (np. połączone z innymi rzeczami).
Reklamacje i gwarancja
- Stan produktów: Oferowane produkty są nowe lub używane – stan każdego używanego produktu opisany jest szczegółowo w sklepie.
- Rękojmia: W przypadku wady produktu konsument ma prawo zgłosić reklamację na podstawie przepisów o rękojmi (zgodnie z Kodeksem cywilnym).
- Zgłaszanie reklamacji:
- Reklamacje można składać pisemnie lub drogą elektroniczną na adresy podane w regulaminie.
- Towar należy odesłać na adres wskazany w regulaminie.
- Rozpatrzenie reklamacji: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Gwarancja: Informacje o gwarancji (jeśli dotyczy produktu) dostępne są w opisie produktu w sklepie.
Uwaga: Produkty zakupione w ramach promocji nie podlegają zwrotowi.